Otelin sunduğu ek hizmetleri yönetmek oda yönetmek değildir
Bir otel, oda konaklamasına ek olarak transfer, spa, pasta veya günübirlik kullanım gibi hizmetler sunabilir. Bu hizmetleri satmak, misafirin oda kaydını tutmak, departmana görev iletmek ve QR üzerinden sipariş almak birbirinden farklı süreçlerdir.
Teknik olarak ürünlerin yan yana bulunması otomatik folyo aktarımı, görev ataması veya stok rezervasyonu yapıldığı anlamına gelmez. Hangi bilginin nereden alındığını ve hangi sistemin işlem sahibi olduğunu kurulum öncesi yazılı olarak doğrulayın.
Otel ek hizmetini hangi ekip ve sistemde takip etmelisiniz?
Örneğin odaya pasta isteyen misafirde dört soruyu netleştirin: hangi ürün satıldı, tahsilat nasıl yapılacak, mutfağa işi kim iletecek ve misafirin oda bilgisi nerede doğrulanacak? Her aşamanın sahibini belirleyip 'satıldı' durumunu 'teslim edildi' yerine kullanmayın.
- Oda konaklama kaydı ile ürün siparişini ayırın.
- Görev, servis ve tahsilatı doğru ürüne bağlayın.
- Aktif entegrasyonu müşteri hesabında test edin.
Experience ile otel ürünleri arasında görev dağılımı nasıl kurulur?
Rezervem Experience ürün kataloğu ve sipariş kaydına odaklanır. PMS oda ve konaklamayı, Stay misafir yolculuğunu, Hospitality departman görevlerini, POS ise servis noktasındaki siparişi yönetir. Bu ürünler arasında otomatik görev, folyo veya ödeme aktarımı her işletmede açık kabul edilemez.
Otel misafiri transfer, pasta, restoran menüsü veya günlük kullanım talep edebilir. Experience bu hizmetler için ürün kataloğu ve satış kaydı sağlayabilir. Ancak odayı yönetmek, misafir talebini departmana aktarmak ve QR siparişi almak aynı iş değildir; her biri farklı sistem sorumluluğuna girer.
PMS konaklama, oda ve giriş-çıkış kayıtlarının merkezidir. Stay misafirin dijital konaklama yolculuğu ve uygun restoran/ek hizmet etkileşimleriyle ilgilenir. Bir misafirin odada konaklaması tüm Experience ürünlerinin PMS folyosuna otomatik işlendiği anlamına gelmez.
Hospitality otel talepleri, görevler ve ilgili departman akışları için konumlanır. Experience sipariş kaydı ise ürün, fiyat, ödeme ve kullanım bağlamını taşır. Satın alınmış transferin görev atamasına otomatik dönüştüğünü varsaymayın; teslim sorumlusu ve entegrasyonun kapsamı ayrıca kontrol edilmelidir.
POS oda, masa veya şezlong gibi servis noktalarındaki QR sipariş sürecini yürütür. Experience ürün kataloğunu aynı QR sipariş sistemiymiş gibi göstermeyin. İçecek servisi POS'ta, önceden satılmış özel bir menünün ürün kaydı Experience'ta bulunabilir; entegrasyonun etkinliği işletmeye göre doğrulanmalıdır.
Bir misafir transfer talep ettiğinde önce fiyat ve hizmet kapsamını Experience kataloğunda tanımlayın. Konaklama bilgisinin nereden alınacağını, personelin hangi ekranda görev göreceğini, ödeme ve iptal durumunu kimlerin kontrol edeceğini netleştirin. Canlı entegrasyon onayı olmadan uçtan uca otomasyon vaat etmeyin.
Bir resort otel misafiri odasına pasta, restoranda özel menü ve beach alanda içecek isteyebilir. Bunlar aynı misafirle ilgili olsa bile farklı ekip ve ödeme süreçleri gerektirir. Experience ürün ve siparişe, PMS oda kaydına, POS anlık QR servise odaklanır.
