Provizyonun yaşam döngüsünü anlamak
Rezervasyon için alınan ön provizyon, kartta bir tutarın geçici olarak bloke edilmesidir. Tahsil edilmiş ön ödeme ile aynı değildir. Misafirin gelmesi, zamanında iptal etmesi, hiç gelmemesi veya eksik kişiyle gelmesi farklı iş kuralları doğurur; başlangıçtaki bloke tutarı bu olayların sonucunu tek başına belirlemez.
Örneğin altı kişilik rezervasyona kişi başı 300 TL provizyon uygulandığında toplam bloke 1.800 TL olabilir. Misafirlerin tamamı geldiğinde normal servis hesabı ayrı yürür; hiçbiri gelmediğinde no-show koşulları ayrıca değerlendirilir. Yalnız dördü geldiyse kısmi katılım politikası ve iade hesabı önem kazanır.
Bankanın yetkilendirme süresi ve POS sağlayıcısının desteklediği işlem tipleri, tahsil/iptal sonucunu etkiler. Rezervasyon işaretini değiştirmek banka işleminin başarılı olduğu anlamına gelmez.
Servis günü hangi operasyon sırası izlenmeli?
Karşılama ekibi önce gelen gerçek kişi sayısını doğrulamalı; rezervasyondaki kişi sayısını işlemi basitleştirmek için geliş öncesinde sessizce değiştirmemelidir. Böyle bir değişiklik kısmi katılım cezasının ve iadenin yanlış hesaplanmasına yol açabilir.
Misafir tamamıyla geldiyse provizyonun nasıl bırakılacağı veya başka işleme dönüştürüleceği işletme kuralına göre kontrol edilir. Kısmi katılımda tahsil edilecek kısım ve iade edilecek kısım konusunda operatör seçimi, tarih ve sağlayıcı koşulları birlikte önemlidir. Teknik altyapıda bazı parçalı iadeler ertesi gün işlenir; sonuç aynı gün gerçekleşmiş gibi bildirilmemelidir.
No-show kaydında geçerli politika, tahsilata uygun provizyon ve ödeme sağlayıcısının nihai yanıtı birlikte incelenmelidir. Otomatik tahsilat görevi yapılandırılmış olsa bile banka reddi, iptal/fallback veya uyarı oluşabilir.
- Gerçek gelen kişi sayısı ayrı kaydedildi mi?
- Provizyon hâlâ açık ve süresi geçerli mi?
- No-show/iptal politikasının koşulları karşılandı mı?
- İşlem sonucu banka yanıtıyla eşleşiyor mu?
Manager ve Pay hangi bilgiyi yönetir?
Rezervem Manager geliş, iptal, eksik katılım ve no-show gibi rezervasyon durumlarını yönetir. Rezervem'in finansal altyapısı ve Pay ürün ailesi provizyon, tahsilat, iptal ve iade sonucunun ilgili işlem kayıtlarıyla izlenmesini destekler.
No-show işaretlenen her kaydın otomatik tahsil edildiği veya kısmi gelen masada tek bir sabit işlem uygulanacağı söylenemez. Restoran konfigürasyonu, operatör kararı, banka ve geçerli politika farklı sonuçlara yol açabilir.
Başlangıç için ön ödeme/provizyon farkı ve Manager–Pay kontrol akışı rehberlerini birlikte kullanın.