Bir akşam ağırladığınız misafiri ertesi gelişinde tanıyabilecek misiniz?
Restoranınıza habersiz gelen iki misafiri iyi ağırladınız, sevdikleri masayı da öğrendiniz. Fakat rezervasyon yapmadıkları için isimleri sisteminizde olmayabilir. Yeniden geldiklerinde aynı tanışma baştan yaşanır. Çözüm misafirin istemesi halinde temel bilgilerini bırakabileceği basit bir kayıt noktası oluşturmaktır.
Rezervasyonsuz misafiri tanımak, herkesin telefon numarasını zorunlu toplamak değil; kişinin kendi isteğiyle kayıt oluşturmasına imkân vermektir.
QR kodu servisin doğal anına yerleştirin
Masaya bir QR kartı koymak tek başına yeterli değildir. Karşılama sonrası veya hesap kapanırken çalışanınız “Bir sonraki gelişinizde sizi tanıyabilmemiz için dilerseniz buradan kendinizi tanıtabilirsiniz” diyebilir. Kod kolay okunmalı, servis akışının önüne geçmemelidir.
Join QR kodunu menü ya da sipariş ekranı gibi sunmayın. Amaç profil oluşturmaktır; misafir neden okutacağını ilk bakışta anlamalıdır.
Misafir kayıt formunu kendi telefonunda açar
Rezervem Join QR veya bağlantıyla açılan web formudur; uygulama indirmeyi ve rezervasyon yapmayı gerektirmez. Ad, soyad ve telefon temel alanlardır. E-posta, doğum günü, yıl dönümü ve cinsiyet gibi ek alanlar işletmenin form ayarlarına göre isteğe bağlı gösterilebilir.
Formu kısa tutun. Neden topladığınızı açıklayamadığınız alanı ilk tanışmaya koymayın.
Daha önce gelen misafir için ikinci kayıt şart değildir
Join telefon numarasıyla mevcut misafir kaydını eşleştirebilir. Uygun eksik alanlar tamamlanır, önceden dolu bilgiler otomatik ezilmez. Bu nedenle rezervasyon yapmış biri QR formunu açtığında “her seferinde yeni kayıt açılır” beklentisi yanlıştır.
Ortak telefon ve yanlış numara gibi istisnalarla karşılaşan ekibin profili kontrol etmesi gerekir. Kayıt eşleşmesi, kişinin bütün tercihlerini otomatik bildiğimiz anlamına gelmez.
Kayıt ile WhatsApp izni arasına çizgi çekin
Misafir adını ve telefonunu paylaştığında kampanya almak için onay vermiş olmaz. KVKK aydınlatması, gerektiğinde açık rıza ve ticari ileti/WhatsApp tercihi farklı amaçlardır. İYS aktarımı da uygun işletme kurulumu ve doğrulamaya bağlıdır.
Connect yalnız izin ve ret kontrollerinden geçen kitle için kampanya aracı olabilir; Join yalnız kayıt oluşturduğu için pazarlama mesajını kendiliğinden başlatmaz.
Kurulum tipini ayırın: Rezervem'e bağlı QR formu pazarlama izni olmadan kayıt oluşturabilir. Bağımsız Connect QR formu ise WhatsApp pazarlama iznini kayıt için zorunlu tutuyor. Bu ürün davranışı ayrı bir hukuki ve deneyim kontrolü gerektirir; her formda “izinsiz de kayıt olunur” vaat etmeyin.
Bir sonraki ziyaret için neye bakacaksınız?
Kayıt sayısı kadar, formu tamamlayan kişi oranını, gereksiz tekrar kayıtları ve izin değişikliklerini izleyin. Ekip misafire kayıt amacıyla ilgili bir cümleyi doğal biçimde söyleyebiliyor mu? İlk hafta bunun gözlemini yapın.
Rezervem Join ile ilk tanışmayı başlatın. Hediye eklemek isterseniz Join ve Gift kurulum rehberindeki ayrı uygunluk koşullarını değerlendirin.
