Uzun süredir gelmeyen misafirleri yeniden davet etmek için son ziyaret tarihine göre bir liste çıkarın ve izinli kişilere ilgili bir WhatsApp daveti gönderin. Rezervem Connect ile geri kazanım kitlesini liste veya etiketlerden oluşturur, onaylı şablonu mobil uygulamadan gönderir ve teslimat ile yanıtları izlersiniz. Davetinizde gerçek bir menü veya etkinlik sunun.
Kim için ve ne zaman gerekir?
Müdavimleriyle ilişkisini sürdürmek isteyen restoran sahipleri, CRM sorumluları ve restoran grubu yöneticileri içindir. Uzun süredir gelmeyenleri herkese aynı promosyonu göndermeden, ziyaret ritmine ve ilgi alanlarına göre değerlendirmek isteyen ekipler için yol sunar.
1. Gelmemiş misafir grubunu tanımlayın
Düzenli öğle servisine gelen müdavim ile yalnız özel günlerde ağırlanan misafir aynı sıklıkta ziyaret etmeyebilir. Bu nedenle tek bir evrensel süre kullanmak yerine işletmenin gerçek ziyaret ritmini inceleyin. Rezervasyon oluşturulması ile restoranda gerçekten ağırlanma olayını ayırın. İptal, no-show ve check-in kayıtlarını doğrulamadan kişiyi uzun süredir gelmeyen diye sınıflandırmayın.
Ziyaretleri kaynak rezervasyon kayıtlarından ayırın; iptal edilmiş veya no-show durumundaki rezervasyonu gerçekleşen ziyaret gibi saymayın.
2. Son ziyaret ve yeni rezervasyonları listeden ayırın
Aynı misafire ait yinelenen kayıtları, son ziyaret tarihini ve şube kapsamını inceleyin. Yakında rezervasyonu olan kişiye yeniden davet göndermek gereksiz ve kişisel olmayan bir deneyim yaratabilir. Çok şubeli bir grupta hesap genelinde oluşturulan davranış segmenti yalnız tek şubeye gelmeyen kişileri göstermeyebilir. Hedef kitlenin hangi kaynak ve döneme dayandığını ekip içinde kaydedin.
3. İzinli kişileri Connect listesine alın
Telefon numarası kayıtlı her misafiri kampanya alıcısı kabul etmeyin. Ticari elektronik ileti onayını, güncel İYS ret durumunu ve Meta WhatsApp katılım koşullarını inceleyin. Misafirin önceki iletişim tercihleri değişmiş yer alabilir. Olumsuz bir servis deneyimini yazılı olarak bildirmiş kişiye otomatik promosyon göndermek yerine ilgili misafir ilişkileri sorumlusunun durumu değerlendirmesini sağlayın. Veri işleme amacının uygunluğunu da inceleyin.
Connect'te izinli listedeki misafirleri seçin. Önceden oluşturduğunuz etiketleri kampanya hedef kitlesine ekleyin.
4. Gerçek bir geri dönüş daveti yazın
Yeni bir menü, yenilenen teras veya gerçek bir etkinlik, tekrar ziyaret için anlamlı yer alabilir. Misafiri kendisiyle ilgili olmayan genel bir indirimle rahatsız etmek yerine servis geçmişinin izin verdiği ölçüde doğru içerik seçin. Henüz tanımlanmamış hediye ya da avantajı varmış gibi söylemeyin. Önceki ziyaretlerine ilişkin hassas ayrıntıları mesajın içinde gereksiz yere açıklamayın.
5. Onaylı şablonla kampanyayı gönderin
Hedef işletme adını, şablon kategorisini, dilini ve varsa rezervasyon bağlantısını netleştirin. Connect kullanılacaksa kampanyayı mobil uygulamada hazırlayın. Geçerli izinleri bulunan kontrollü bir test kitlesinde yanlış tarih, şube karışıklığı ve ret yolunu deneyin. Farklı sistemlerden aynı misafire çakışan mesajlar gitmediğini inceleyin. Test başarılı olmadan geniş kitleye yayın yapmayın.
6. Mesaj yanıtlarını ve ziyaretleri ayrı değerlendirin
Gönderime uygun alıcı sayısını, gönderim, teslimat, yanıt ve ret kayıtlarını ayrı izleyin. Yeni rezervasyon veya gerçekleşen ziyaret kampanyayla ancak doğrulanmış veri bağlantısı varsa ilişkilendirilmelidir. Okunan mesaj ile gerçekleşen restoran ziyareti farklı sonuçlardır. Sonraki kampanya planında yalnız gönderim hacmini artırmak yerine misafir ilgisini, gerçek ziyaret sonuçlarını ve iletişim sıklığını değerlendirin.
Kampanyanın gönderim, teslim ve yanıt sayılarını Connect'ten alın. Gerçekten tekrar gelen misafirleri restoranın ziyaret kayıtlarından ayrı belirleyin.
Rezervem bunun neresinde?
Rezervem Connect, izinli misafirlere geri dönüş daveti göndermek için liste, etiket, şablon ve kampanya sonuçlarını bir araya getirir. Mobil uygulamadan gönderir, teslim/okunma ve hızlı yanıt sonuçlarını izlersiniz. Rezervasyon ve ziyaret verisini kaynak sistemden alıp listeyi oluşturun; Connect'in mesaj performansını kampanya raporunda görün; gerçek ziyaretleri restoranın rezervasyon kayıtlarından okuyun.
Sınırlar ve dikkat edilmesi gerekenler
- Güncel ticari ileti izni ve WhatsApp katılımı olmayan misafir kampanyaya alınmaz.
- Mesajın okunması restorana geri gelindiği anlamına gelmez; ziyaret ayrı kayıtlanır.
Sık sorulan sorular
- Ne kadar süredir gelmeyenleri seçmeliyim? — İşletmenin ziyaret ritmi ve veri kalitesine göre karar verin.
- İndirim vermek zorunda mıyım? — Hayır, gerçek bir yeni deneyim de davet nedeni olabilir.
- CRM olmadan Connect çalışır mı? — Evet; ancak CRM verileri otomatik olarak aktarılmış sayılmaz.
- Başarıyı nasıl ölçerim? — Doğrulanabilir rezervasyon ve ziyaretleri mesaj metriklerinden ayrı değerlendirin.
