Boş masa var ama online rezervasyon yok mu?
Restoran ekibi saat 20.00 için masası olduğunu düşünüyor, misafir ise web sitesinde o saate rezervasyon yapamıyor. Bu her zaman yazılım arızası anlamına gelmez. Online rezervasyona açılan saatler, öğün kuralları, kişi sınırı veya ilgili kanalın uygunluğu farklı olabilir.
Sorunu çözmek için önce misafirin hangi tarih, saat ve kişi sayısını aradığını kesinleştirin. Dört kişi için kapalı olan saat, iki kişi için müsait olabilir.
Kontrol 1 — Gün ve öğün açık mı?
İşletmenin çalıştığı gün, online rezervasyon takviminde kapalı olabilir. Öğle servisi açıkken akşam kapalı veya belirli tarihte özel etkinlik nedeniyle farklı kural uygulanmış olabilir.
Önce haftalık planı ve varsa ilgili tarihe özel istisna/kapalı gün ayarını kontrol edin.
Kontrol 2 — Saat aralığı ve online kontenjan doğru mu?
Misafirin aradığı saat online rezervasyona hiç açılmamış olabilir veya bu aralıkta tanımlanan kişi/rezervasyon limiti dolmuş olabilir. Salonda toplam kapasite bulunması online kanala ayrılan kontenjanın da müsait olduğu anlamına gelmez.
Manager'da masa ve gerçek kapasiteyi, online kabul sınırlarıyla birlikte değerlendirin.
Kontrol 3 — Kişi sayısı ve masa düzeni uygun mu?
Altı kişilik talep için kullanılabilir masa kombinasyonu yoksa iki kişilik talebin müsait olması mümkündür. Önceden satılmış rezervasyonlar, masa birleşimi, oturma süresi ve servis hazırlığı kalan kapasiteyi etkileyebilir.
İleri tarih sınırları, son dakika rezervasyon politikası ve özel grup limitleri de işletme ayarlarına bağlı olarak farklılaşabilir; varsa bunları kontrol edin.
Kontrol 4 — Sorun yalnız Google veya MICHELIN'de mi?
Web rezervasyon sayfasında saat görünüp Google Haritalar veya MICHELIN Guide üzerinde görünmüyorsa, dış kanal bağlantısı, restoran eşleşmesi, etkin hizmet/öğün kurgusu veya senkronizasyon durumunu ayrıca inceleyin. İki kanalın aynı modelde çalıştığını varsaymayın.
Google rezervasyon görünmüyor rehberi bağlantı sorunlarını, MICHELIN rezervasyon kurulum rehberi MICHELIN akışını ele alır.
Servis öncesi küçük test planı
Bir açık gün, bir kapalı gün, iki farklı kişi sayısı ve dolu olması beklenen bir saat seçin. Bunları web bağlantısında ve etkin dış kanallarda karşılaştırın. Hata varsa ekran görüntüsü, saat, tarih, kişi sayısı ve kanal kaynağıyla destek kaydı hazırlayın.
Rezervem Manager online kontrolün merkezidir; gün, öğün, saat, limit kurulum rehberi adım adım başlangıç sağlar.