WhatsApp mesajı neden gitmez?
Gönderim isteğinin alınması mesajın alıcıya teslim edildiği anlamına gelmez. Sorun yanlış numaradan alıcının pazarlama tercihini kapatmasına, Meta şablonunun duraklatılmasından ödeme yöntemine veya hesap kısıtına kadar farklı aşamalarda oluşabilir. İlk karar aynı kampanyayı yeniden göndermek değil, hatanın tek kişiye mi, bir şablona mı, bütün hesaba mı ait olduğunu belirlemektir.
Örneğin bir kampanyada tüm mesajlar bir anda durdu
Restoranın yeni menü duyurusunda bazı mesajların ulaşmadığını düşünün. Birkaç kişinin WhatsApp kullanmaması ayrı bir durumdur. Bütün alıcılar aynı anda hata alıyorsa yüzlerce numarayı sırayla düzeltmeye çalışmak zaman kaybıdır. Bu nedenle Connect sonuç raporundaki hata kodlarını grup halinde okumak, sorunun sahibini hızlıca ayırır.
Alıcıya özgü kodlar: 131026 ve 131050
131026 genellikle alıcının WhatsApp üzerinden erişilebilir olmamasıyla ilişkilendirilir. Numaranın biçimi, WhatsApp kaydı ve gerektiğinde sonraki gönderimde hariç tutma değerlendirilir. 131050 ise kişinin Meta tarafındaki pazarlama tercihinin kapalı olduğunu ifade eder; tekrar denemek yerine tercihe saygı gösterilmelidir. Rezervem Connect bu durumları raporda ayrı adlarla gösterir; 131050 pazarlama engeli ve 131026 için erişilememe hafızası da gönderim uygunluğuna yansır.
Hesap ve ödeme kodları: 131042, 131031
131042 ödeme yöntemiyle ilişkili hata sınıfıdır; Meta Business hesabındaki faturalandırma ve varsa BSP kredi hattı tahsisi kontrol edilir. 131031 hesap kısıtı olabilir. Bunlar tek bir misafirin telefon numarasını güncellemekle çözülemez. Bir BSP üzerinden kredi hattı kullanılmışsa kimin sahip olduğu ve tahsisi kimin kaldırabileceği ayrıca araştırılmalıdır. Yeniden gönderimden önce hesabın gerçek durumu düzeltilmelidir.
Şablon, hız ve hesap kalitesi
132001 seçilen dilde şablonun bulunmamasına, 132015 şablonun duraklatılmasına, 131048 spam/kalite sınırına, 130429 gönderim hızına işaret edebilir. Yanlış şablon parametresi (132000) işletmenin gönderdiği içerikle ilgili farklı bir sorundur. Hata kodlarını sonuç raporunda görmek, bütün nedenlerin otomatik çözüldüğü anlamına gelmez. Kampanya yüksek oranda hesap engeli veya spam hatası üretiyorsa Connect devamını duraklatabilir.
Sonuç raporu, destek kaydı ve yeniden deneme
Kampanya, zaman aralığı, gönderim denemesi, hata kodu ve etkilenen alıcı oranı destek ekibine ayrı ayrı iletilmelidir. İçeriğe ilişkin bir hata varsa şablon; hesap sorunu varsa ödeme ve kısıt durumu; alıcı sorunu varsa iletişim tercihi kontrol edilir. Başlangıçtaki toplu kesintide doğru sonuç numaraları tekrar tekrar denemek değil, ortak hesap problemini teşhis etmektir. Connect ve kampanya ölçüm rehberi ayrıntıları destekler.
Resmî politika
WhatsApp İşletme Mesajlaşması İlkesi: https://whatsappbusiness.com/tr/policy/ . Hata kodlarının Connect içindeki açıklamaları: rezervem-crm-api / SendErrorCatalog.cs.