İstek açıldığı anda doğru ekip devreye girer
Misafir odasından arar ya da WhatsApp'tan yazar; resepsiyon o sırada başka bir çağrıyla ilgileniyor olabilir. Rezervem Hospitality, isteği kayda alır, ilgili departmana iletir ve iş tamamlanana kadar akışı gösterir. Böylece talep bir kâğıtta, vardiya notunda ya da sözlü hatırlatmada kalmaz.
Desteklenen ve etkinleştirilmiş kanallarda Rezervem Hospitality'nin AI Concierge özelliği misafir taleplerini ayırt ederek ilgili departmanlarda görev oluşturabilir. Örneğin havlu isteği Kat Hizmetleri'ne, klima talebi Teknik Servis'e yönlendirilebilir. Misafirin talep alındı veya tamamlandı bildirimini alması da kanalın ve bildirim akışının kurulumuna bağlıdır.
Rezervem Hospitality'nin Bir İsteğin Yolculuğu örneği dört aşamayı gösterir: İstek, Yönlendirme, Üstlenme ve Tamamlama. Görev takip aşamaları sistemde görünür; misafire gönderilecek bilgilendirmelerin kapsamı etkin iletişim kanalına bağlıdır.
AI Concierge talebi göreve dönüştürür
Hospitality sayfasındaki örnekte misafir 08:37'de odasına iki havlu ister ve klimanın yeterince soğutmadığını bildirir. AI Concierge aynı mesajdan iki görev açar: biri Kat Hizmetleri'ne, diğeri Teknik Servis'e. Rezervem Hospitality böylece tek bir cümleyi iki departmanın ayrı ayrı takip edebileceği açık işlere çevirir.
Desteklenen WhatsApp veya dahili telefon bağlantısı otelde etkinleştirildiğinde AI Concierge bu kanallardan gelen görüşmelerde misafire yardımcı olabilir. Çok dilli görüşme özelliği desteklenir; gerçek kanal, kimlik doğrulama ve departman akışları otel kurulumunda test edilmelidir.
Sayfadaki 08:37–08:52 saatleri gerçek hizmet süresi vaadi değil örnek görüşme akışıdır. Ekip üyeleri görevleri üstlenip durumu güncelleyebilir. İşin tamamlanmasıyla misafire otomatik haber verilmesi, iletişim kanalının etkinliğine ve bildirim ayarlarına bağlıdır.
Personel Uygulaması işi sahaya taşır
Görev personelin yetkisi dâhilinde mobil uygulamada, ekip liderinin yönetim ekranında görünür. Personel Uygulaması oda numarası, istek özeti ve gerekli notları görev ayrıntısında gösterir. Telefona anlık push bildirimi gelmesi için sunucuda bildirim sağlayıcısı, kayıtlı cihaz ve işletim sistemi izni birlikte gereklidir.
Personel görevi telefonundan üstlenir, durumunu günceller ve iş bittiğinde tamamlandı olarak işaretler; gerekirse not ekler. Çevrimdışı görev listesinin her durumda kullanılabildiği veya görev güncellemelerinin bağlantı gelince otomatik eşitlendiği yönünde bir garanti verilmez.
Rezervem Hospitality'de Personel Uygulaması, işin sorumluluğunu görünür kılar. Görevin kime düştüğü, hangi aşamada olduğu ve tamamlanıp tamamlanmadığı ekip liderinin takip edebileceği bir akışa dönüşür.
Hedef Süre ve Ekip Panosu bekleyen işi öne çıkarır
Her istek türü için ayrı bir hedef süre belirlenir. Havlu talebiyle teknik servis gerektiren bir arıza aynı sırada ve aynı ölçüyle izlenmez. Hedef Süre ve Ekip Panosu, bekleyen ve süresi geçen işleri ekip liderinin ekranında en üstte gösterir.
Kimsenin üstlenmediği görev görünür kaldığı için lider işi müsait bir personele verir veya başka bir departmana aktarır. Rezervem Hospitality, mesajdan teslime kadar kimin, ne zaman ve ne yaptığını kaydeder. Lider böylece yalnızca işin kimin elinde olduğunu değil, hangi adımlardan geçtiğini de görür.
Hedef süre, iş tamamlandıktan sonra bakılan bir sayı değildir. Talep açıldığı andan itibaren bekleme durumunu izlemek için kullanılır. Ekip lideri, misafir yeniden aramadan önce hedef süresini aşan işe müdahale eder; atama ve aktarımın kaydı aynı akışta kalır.
Aynı kayıt vardiya boyunca korunur
Vardiya değiştiğinde açık görevlerin nerede durduğu Rezervem Hospitality ekranlarında görünür. Yeni ekip, isteğin hangi departmana iletildiğini, kimin üstlendiğini ve ne kadar süredir beklediğini yeniden sormadan izleyebilir. Kapanan görev de kaybolmaz; mesajdan teslime kadar yapılanlar akışta kalır.
Hospitality'nin Raporlama ve Yetkiler bölümünde istek türleri, departman yükü ve hedef sürede tamamlanma durumu izlenebilir. Departman ve hedef süre ayarları kurulum kapsamına bağlıdır. Görev ve rapor erişimi rol/yetki kurallarıyla sınırlandırılır; misafir verisinin gösterim ve saklama kapsamı ayrıca KVKK süreçleriyle değerlendirilmelidir.
Rezervem Hospitality'nin otel operasyon sistemindeki akışını inceleyebilir, hedef süre ve ekip panosunun işletmenizde nasıl çalışacağını görmek için görüşme talep edebilirsiniz.
