Ortak üyelik misafire ne sunar?
Bir restoran grubunda aynı kişi farklı şubelere gidiyor olabilir. Önce üyelik programının bu kişiye gerçekten ne sağlayacağını yazın: ortak karşılama, tutarlı bir hak, özel etkinlik daveti veya daha kolay başvuru mu?
Ortak üyelik; tek misafir kartı, ortak veritabanı ve sınırsız şube erişimi demek değildir. Socielty, grup markalarına yönelik üyelik ilişkisinin tasarlandığı geliştirme aşamasındaki üründür; şubeler arası veri ve harcama bağlantısının aktif olduğu iddia edilmemelidir.
Geçiş yapan misafirleri temel alın
Grup içindeki farklı restoranlara gelen misafirlerin oranı ve servis davranışı programın tasarımını etkiler. Veriyi kimlik eşleştirme izinleri ve yetki sınırları içinde inceleyin; iki şubedeki benzer telefon numarasını tek kullanıcı kabul etmeyin.
Gerçek çapraz ziyaret azsa her şubenin ayrı programı daha sade olabilir. Ortak üyelik geçişini ölçmek için ilk etapta küçük bir pilot ve açık veri sözlüğü kullanın.
Merkez ortak çerçeveyi, şube uygulamayı kurar
Merkez ekip üyelik kabulü, seviye adları ve marka deneyiminin ortak kurallarını belirleyebilir; şubeler ise servis saati, kontenjan ve belirli hakların kullanılabilirliğini kendi operasyonuna göre planlamalıdır.
Socielty için grup ve şube bazlı ayrıcalık tasarımı hedefleniyor. Ancak tüm lokasyonlarda otomatik çalışan üyelik seviyesi, envanter veya rezervasyon erişimi, kurulum ve gerçek servis kanıtı olmadan yayımlanmış işlev gibi gösterilmez.
Ayrıcalığın maliyetini şubelerle paylaşın
Bir şubede kazanılan hakkın başka şubede kullanılması halinde maliyeti kimin üstleneceği ve iptal edilirse ne olacağı belirlenmelidir. Öncelikli masa erişimi de sınırsız kapasite anlamına gelmez.
Gift'in mevcut hediye hakkı/kullandırma operasyonu ve Pay'in tahsilat işlevi Socielty'nin planlanan üyelik motoruyla karıştırılmamalıdır. Ortak bütçe ve mutabakat için teknik entegrasyon, ürün ve finans onayı gerekir.
Veri erişimini üyelik kuralına bağlayın
Şube çalışanı yalnız kendi servis kararı için gerekli bilgileri görmelidir. Misafir tercihi, doğum günü veya harcama kaydı gibi bilgiler için veri sorumluluğu, izin, saklama ve erişim koşullarını belirleyin.
Socielty markalar arasında varsayılan otomatik veri paylaşımı vaat etmez. Ortak üyelik tasarımında gerçek veri akışı, sözleşmeler ve KVKK/ETK/İYS kapsamı ayrıca denetlenmelidir.
Rezervasyon akışını bozmadan başlayın
İlk pilot için tek grup, iki şube ve bir kullanılabilir ayrıcalık seçin. Rezervasyonun kim tarafından onaylandığını, hakların nerede kontrol edildiğini ve servis sonrası değerlendirmeyi ayrı süreçler olarak test edin.
Rezervem Manager rezervasyonu, CRM misafir ilişkisini, Gift belirli hakkı ve Connect izinli iletiyi yönetmeye devam eder. Socielty, bu mevcut ürünlerle markaya özel üyelik düzeyinde ilişki kurmayı hedefliyor. Socielty'yi inceleyin ve ürün ekibiyle görüşün.
Socielty geliştirme aşamasındadır. Bu rehberdeki uygulama örnekleri yayınlanmış ürün kabiliyeti veya tamamlanmış entegrasyon vaadi değildir.
