Masadaki QR, iki ayrı onayla başlar
Masadaki QR kodu okutan misafirden profil bilgilerini almakla ona kampanya göndermek aynı şey değildir. Rezervem Join, profil oluşturma ile ticari elektronik ileti iznini ayrı adımlarda toplar. Misafir adını, telefonunu ve tercihlerini paylaşarak bir sonraki ziyaretinde tanınmayı seçebilir; kampanya mesajı almak isteyip istemediğine ayrıca karar verir.
Telefon doğrulaması gereken akışlarda OTP kanıtı kontrol edilir. ETK onaylarının İYS'ye iletilebilmesi işletmenin ilgili İYS tanımları, teknik bağlantısı ve doğrulama koşullarına bağlıdır. KVKK, ETK ve İYS ayrıntıları için hukuk danışmanınıza danışın.
Kayıt ile iletişim iznini aynı kutuya koymayın
Misafiriniz bir sonraki ziyaretinde tanınmak isteyebilir, kampanya mesajı almak istemeyebilir. İki seçeneği tek bir zorunlu onaya bağladığınızda formu kısaltır, misafirin tercihini belirsizleştirirsiniz. Join'de profil oluşturma ve iletişim izni bu yüzden ayrı ilerler.
Onay kutusu hazır işaretli olmamalı; misafir seçimini kendisi yapmalı. Kutunun yanında hangi iznin istendiğini açıkça yazın ve kullanmayacağınız bir iletişim kanalını metne eklemeyin. Böylece alınan onay, gerçekten seçilen iletişim biçimini gösterir.
Kanalı ve geri çekme yolunu açık bırakın
Bir misafir SMS, e-posta veya WhatsApp üzerinden aynı biçimde iletişim beklemeyebilir. Formda hangi kanaldan iletişim kurulacağını sade biçimde belirtin; WhatsApp tercihini ayrıca izleyin. Connect, gönderimden önce ETK ve açık rıza bilgileriyle birlikte iletişim tercihini değerlendirir ve izni olmayan misafiri gönderimin dışında bırakır.
İzin vermek kadar izni değiştirmek de akışın parçasıdır. Misafir, verdiği izni dilediği an Rezervem Connect üzerinden değiştirebilir. Bu yolu formda görünür kılın; ekip de bir misafir fikrini değiştirdiğinde hangi adımı izleyeceğini bilsin. İzinlerin Join'den Connect'e nasıl aktığını QR ile alınan izinler, İYS ve Connect akışı rehberinde görebilirsiniz.
Kampanya iznini kayıt şartı yapmayın
Kahvaltı salonunun girişinde QR kodu okutan misafir, profilini oluşturup ticari ileti almayı reddedebilir. Bu seçim, kaydının oluşmasına engel olmamalı. Profil olmadan kampanya gönderemezsiniz; iletişim izni olmayan misafirin tercihlerini, doğum gününü veya bir sonraki ziyaretini yine de hatırlayabilirsiniz.
Ekibin kullandığı cümle de bu ayrımı korumalıdır: “Profilinizi oluşturursanız sizi bir sonraki gelişinizde tanıyabiliriz. Mesaj almak isteyip istemediğinizi ayrıca seçebilirsiniz.” Yeni başlayan ve sezonluk ekip üyeleri için bu anlatımı kısa bir yazılı not haline getirin. Aynı cümle, masada gereksiz baskı oluşmasını önler.
Bu, ürünümüzde ayrıca incelenmesi gereken bir ayrımı da gösteriyor: Bağımsız Connect QR formu şu anda WhatsApp onayını kayıt için zorunlu tutuyor; Rezervem'e bağlı form bu onay olmadan kayıt açabiliyor. Bu teknik davranış, “iki ürünümüzde de dilediğiniz zaman reddedip kayıt olursunuz” şeklinde tanıtılmamalı; bağımsız akış için ayrı hukuki ve deneyim değerlendirmesi yapılmalıdır.
Kayıt yapıldı diye izin de kaydedildi sanmayın
QR formunda misafir profili oluşturma ile onayların kaydı farklı işlemlerdir. Birinin başarılı olması diğerinin de tamamlandığını kanıtlamaz. Misafir kaydı oluşmuş ancak uygun onay bulunmamışsa kişiyi WhatsApp kampanyasına uygun saymayın.
Test sırasında yeni kayıt, mevcut kayıt, izin vermeyen misafir ve daha önce RET etmiş misafir senaryolarını ayrı değerlendirin. Gönderimden önce güncel izin durumunu kontrol edin.
Akışı masada ve listede düzenli kontrol edin
Salı akşamı ekipten biri misafire izinleri anlatıyor, başka biri kampanya listesini hazırlıyor, üçüncü kişi de geri çekilen bir numarayı kontrol ediyor olabilir. Hatalar çoğu zaman tek bir formdan değil, bu üç an arasındaki kopukluktan çıkar. Join'de alınan iznin Connect'teki iletişim kararına doğru yansıması, masadaki açıklamayla listedeki kontrolün aynı akışta buluşmasına bağlıdır.
Her vardiyada bütün akışı baştan incelemek yerine şu sorularla kısa bir kontrol yapın:
- Profil oluşturma ve ticari ileti izinleri ayrı mı?
- Kutular misafir tarafından mı işaretleniyor?
- Kullanılan iletişim kanalı formda açıkça yazıyor mu?
- İzin değişikliği Connect'te görülebiliyor mu?
- İletişim izni vermeyen misafir yine de kaydolabiliyor mu?
- Ekip doğru açıklamayı aynı cümlelerle yapıyor mu?
- Kampanya listesi gönderimden önce izin durumunu kontrol ediyor mu?
İzin akışını Join ile sadeleştirin
Formunuzu bu kontrol üzerinden gözden geçirin; özellikle tek kutu, hazır işaret ve kayıt şartını masada test edin. Açık rıza ile ticari ileti onayının ayrımını açık rıza ve ticari ileti onayı rehberinde daha ayrıntılı görebilirsiniz.
Misafir masada kendini tanıtsın, iznini kendisi versin ve iletişim tercihi sonraki gönderimde de korunsun. Bu akışın nasıl çalıştığını Rezervem Join üzerinden inceleyebilirsiniz.
İlgili kaynaklarla devam edin
QR ve web kayıt formu hazırlayan ekipler için KVKK aydınlatma ve açık rıza formu rehberi, eski liste aktarımı içinse izinli misafir listesi rehberi kullanılabilir.
