Serviste kullanılmayacak bilgiyi sırf mümkün diye toplamayın
Misafir kartı, çalışanların ilgili rezervasyonda doğru hizmeti verebilmesi için düzenli tutulmalıdır. Önceki ziyaret, rezervasyonla ilgili notlar veya misafirin belirttiği bir hizmet tercihi, yetkili personelin aynı bilgiyi tekrar sormasını azaltabilir.
Manager misafir kayıtlarını ve rezervasyon notlarını bir arada yönetir. Ancak kişinin alışkanlıkları veya özel yaşamına ilişkin gereksiz ve tahmine dayalı notlar oluşturmamak gerekir.
1. Temel kayıtla başlayın
İsim, iletişim bilgisi, ilgili rezervasyonlar ve bu servisin gerektirdiği notları tutun. Kimin kayıt açtığı, hangi kaynaktan geldiği ve gerektiğinde düzeltmenin nasıl yapılacağı ekipçe belli olsun.
Misafirin bir başka kişiyle karıştırılmasını önlemek için kayıtların doğruluğunu ve tekrarlarını gözden geçirin.
- İletişim bilgisi ve doğru kayıt eşlemesi
- Yaklaşan ve geçmiş rezervasyonlar
- Servis için gerekli notlar
- Yetkili personelin erişim sınırı
2. Ekip notlarında nesnel olun
“Pencere kenarı masa rica etti” veya “masa yerleşimi için erişim gereksinimi bildirildi” gibi operasyonla ilgili notlar somut olabilir. Gereksiz mahrem ayrıntılar, rızasız pazarlama etiketleri ve kişiyi küçük düşüren yorumlar doğru kullanım değildir.
Misafirin sonraki ziyaretinde artık geçersiz olabilecek notları kalıcı gerçekler gibi uygulamayın; düzeltme ve saklama süreçlerini tanımlayın.
3. Join ile rezervasyonsuz misafiri de tanıyın
Rezervem Join, QR veya paylaşılan bağlantıyla misafirin kendi profilini oluşturmasına ve ilgili izinleri seçmesine olanak tanır. Misafir rezervasyon yapmamış olsa bile Join akışından geçebilir.
Manager'da bir rezervasyon geçmişinin bulunması ile Join'de misafirin profil açması farklı başlangıç noktalarıdır. Rezervem Join bağımsız kullanılabilir.
4. Connect ile pazarlama ayrı amaçtır
Misafir kartında numara bulunması ticari elektronik ileti izni anlamına gelmez. Connect WhatsApp CRM ve kampanya yönetimini bağımsız sunar; geçerli ETK/İYS ve WhatsApp tercihleri kampanyadan önce değerlendirilmelidir.
KVKK, ETK ve açık rıza farkları ile Rezervem Connect ilişkiyi açıklıyor.
5. Gift ile servis sırasındaki hediyeyi görün
Rezervem Gift üzerinden verilen bir hediye veya ikramın kodu, süresi ve kullanım durumu misafir profiliyle ilişkilendirilebilir; rezervasyondan kullandırıldığında ilgili kayıtla bağ kurulabilir. Gift'in görevi pazarlama mesajı göndermek değil, hediyenin tanımlanması ve kullanım kaydını yönetmektir.
Misafir kartı blog yazısını ve Manager sayfasını okuyun.
CRM etiketleri ve segmentler
Manager'daki doğru misafir kartı, VIP veya müdavim gibi güncel etiketlerle tamamlanabilir. Rezervem CRM, Manager ile çalışan profil ve segmentasyon ürünüdür; işletme dışı bağımsız bir CRM olarak sunulmaz.
Misafir etiketlerini operasyon içinde değerlendirmek için rezervasyonda etiket kullanma rehberi, pazarlama içinse Connect izinli kampanya rehberi kullanılabilir.